I hate WE LOVE (ou comment se faire arnaquer)

Le 26 avril, suite à l’article de Balibulle, je me rends sur le site We-Love et commande deux paires de chaussures, a savoir des bottines beiges et des tongs noires ( j'ai pris deux paires parce que je ne voulais pas mettre 10 Euros dans les frais de ports pour un seul article et aussi parce que le bon de rédution de 10% étant plutôt alléchant):

Merci We-Love d’exploiter la crédulité et la confiance que l’on a en certaines blogueuses pour nous arnaquer!

Le délai d’attente pour la commande était de deux semaines, mais mon compte est débité aussitôt. Le temps passe, je ne m’inquiète pas.

Presque un mois plus tard, le 22 mai, je me rends compte que certaines blogueuses ont déjà reçu leur commande depuis un bout de temps. J’écris donc un petit message au service après vente du site pour savoir où en est l’état de ma commande.

Voici donc leur réponse :

« Bonjour Pocahondas,
Après bonne réception de votre mail, Nous tenons tous particulièrement à nous excuser pour le retard lié aux ruptures de stock des fournisseurs.
Votre commande sera traité immédiatement,
Votre paire de tongue noir quittera nos entrepôts aujourd'hui, cependant nous avons le regret de vous informer que nous sommes en rupture de stock sur les bottines beige, votre remboursement serra traité dans les prochaines 48 heures par l'équipe logistique.
Restant à votre disposition pour toute question,
Cordialement,
Léa,
Responsable service client
We-love.com
La vente privée des stylistes »

Et c'est seulement maintenant qu'il prenne la peine de me prévenir??? C'est seulement suite à mon message qu’il m’informe d’une rupture de stock et qu’il se mette à traiter ma commande « immédiatement » (un mois après que j'ai commandé!) ?

Et puis le « Bonjour Pocahondas », c’est quoi ça ? Je précise quand même que j’ai signé ma lettre par mon nom et prénom, et que « Pocahondas » est un PSEUDO. Alors maintenant, on appelle les clients par les pseudos qu’il utilise sur leur blog ou sur leur adresse de messagerie ?

Voici ma réponse :

« Après réception de votre message, je tiens à vous informer que je suis extrêmement mécontente de votre façon de procéder.
Lors de ma commande, les bottines étaient en stock et m'ont été facturées. Vous n'avez même pas pris la peine de m'avertir qu'elles étaient épuisées ou que la commande aurait du retard (cela fait quand même plus de 15 jours!!!), ce qui aurait quand même été la moindre des choses!

J'exige un geste commercial de votre part, car je trouve cela SCANDALEUX et ne manquerait pas de faire un article sur mon blog pour déconseiller votre site qui n'est à l'évidence pas du tout sérieux.

Dans l'attente d'une réponse de votre part,
Cordialement
Pauline W. »

Le lendemain, alors que je me rends sur leur site, je me rends compte que les bottines beiges, qui étaient soit-disant épuisées, sont toujours en stock en 38! C’est quoi ce gros foutage de gueule ?

Je leur écrit un nouveau message pour leur faire remarquer.

C’est alors qu’ils m’écrivent un message complètement à côté de la plaque, pour s’excuser, qu’il ne pouvait pas prévenir avant puisque le fournisseur garantissait son stock et bla bla bla. Et il m’offre royalement un bon de réduction de 20%.

Oui, mais les bottines sont toujours marquées en stock sur leur site bordel !!!!!

Je réponds:

« Bonjour,
merci pour votre geste commercial.
Cependant, pouvez vous m'expliquer pour les bottines sont toujours marquées comme étant en stock sur votre site?
http://www.we-love.com/product_info.php?cPath=5619_5625&products_id=23044

Cela veut donc dire que les gens vont continuer de les commander sans savoir qu'elles sont épuisées?
Je ne comprends pas votre façon de procéder... »

Et ils ont le culot de répondre:

« Re-bonjour,
Merci de nous avoir informé de cette incohérence, il s'agit certainement d'un problème venant de notre système informatique, nous allons y remédier au plus vite afin d'éviter de fausses joies !
A bientôt sur We-love.com.
Léa coordinatrice clientèle. »

Un problème informatique, la bonne blague... Effectivement, une demi-heure plus tard, ma taille est marquée comme « épuisée ».

Cependant, le lendemain, je me rends compte que la nouvelle collection été est en ligne, je regarde par curiosité et que vois-je dans la catégorie BONS PLANS ???

Et oui, les bottines qui sont sensées être épuisées... à nouveau disponible dans toutes les tailles.

Ils ont juste changer le nom de l'article: à la place de "BOTTINES BEIGES", ce sont maintenant des "CIL BEIGES"...

...

Je me garde de leur informer de cette nouvelle « incohérence », et attends sagement mon remboursement.

Oui, parce qu’entre temps, j’avais reçu les tongs noires... Une horreur.

39 Euros au lieu de 69, vraiment ??? Pour une paire de chaussures en "textile" qui dégage une immonde odeur de plastique, aux finitions plus que douteuses, avec une énorme étiquette « MADE IN CHINA », et que je n’ai pu porter qu’une demi-heure puisque le talon s’est fendu... Ca ne vaut même pas 39 Euros. Et d’ailleurs, sous l’appellation MY SHOES, on commande sans savoir de quelle marque il s’agit. Surprise quand on reçoit sa commande, on découvre la marque : POTI PATI. Tapez le dans Google, cette marque est totalement inconnue.

Alors oui, elles ont l'air jolies comme ça. Mais quand on regarde un peu mieux:

Et les frais de ports, parlons en tiens : 10 Euros pour une paire de chaussures ??? C’est encore plus cher que lorsque je commande à l’étranger ! Et l’emballage est plus que léger : 10 Euros pour un papier bulle et une sorte de plastique noir (les mêmes que ceux des sacs poubelles...)

Donc, leurs bottines, ils peuvent se les garder. Surtout qu’en fouinant un peu sur le net, j’ai trouvé sur une vente privée, le même genre de bottines que je voulais, en cuir, d’une marque connue, et pour seulement 59 Euros frais de port compris (je devrais les recevoir à la fin du mois, donc on en reparlera bientôt)

Mon remboursement enfin reçu, je leur ais écrit un message lundi pour leur faire part de mon mécontentement, je leur demande pourquoi les chaussures qui étaient sensées être épuisées, sont à nouveau disponibles dans la collection été, et je les informe de la piètre qualité des tongs que j’ai reçues. Je les préviens tout de même que je compte faire un article sur la grosse arnaque qu’est leur site.

N’ayant pas de nouvelle de leur part, je décide donc de publier mon article.

Donc en résumé, voilà pourquoi We love est une arnaque :

- pour les délais de livraison non respectés

- pour la mauvaise qualité de leur produit

- pour les articles soit disant épuisés qui réapparaissent miraculeusement

- pour l’innexistance du service après vente en cas de problème de livraison (si je n’avais pas pris les devants en demandant, un mois plus tard, où en était ma commande, je n’aurais surement pas eu de nouvelles)

- pour les frais de port abusifs et l’emballage médiocre

- parce qu’ils profitent de la confiance que l’on accorde à certains noms de la blogosphère pour nous arnaquer.

Pour ceux que ça interesse, j’ai fait quelques recherches, et je ne suis pas la seule dans ce cas là. Voici plusieurs témoignages de personnes à qui il est arrivé la même chose avec ce site.

Témoignage 1

Témoignage 2

Témoignage 3

Remarque, quand on regarde l'adresse sur le joli emballage couleur sac poubelle qui emballe leurs merdes, on comprend mieux:

Donc c'est la dernière fois que je commande chez eux.

Et leur bon de réduction de 20 %, ils peuvent se le mettre bien profond.